El social listening es el proceso de monitorear y analizar las conversaciones y menciones sobre una marca, producto, servicio, industria o tema en las redes sociales y otros medios en línea.

El objetivo del social listening es comprender lo que la gente está diciendo sobre un tema específico, cómo se sienten al respecto y cómo eso puede impactar a la reputación de la marca o negocio.